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| Fundador | Presidenta | Asesor Jurídico | Fundada el 15 de Enero 2003 | |||
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Orlando Gabriel Cordero | Elizabeth Cordero Guerra | Dr. Carlos Rodrigo Plasier | |||
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Carta enviada al congresista Lescano referente a un reclamo a Telefónica desde Mollendo - Perú, luego será elevada a la Comisión para la Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos
Estimado Congresista:
Le saludamos cordialmente y remitimos los documentos que envía la Sra. Lucia Bernedo desde Mollendo (Arequipa), por un reclamo que se sustenta en el análisis de los documentos y lo abajo escrito, por favor tenga la bondad de prestarle atención y oficiar a Telefónica para que ponga remedio a este error. muchas gracias Jorge Paredes
El reclamo
Escribo desde Mollendo, desde marzo enfrento problemas de facturación que me obligan viajar a Arequipa (aquí no se resuelve nada) pagaba S/.242.00, hasta enero, en febrero pagué 251 (por Teléfono e internet), en marzo, llega un recibo de S/.414.66, lo cual es un escándalo, la variación se debía a renta de Speedy 4MB, yo ni sabía que existía esta velocidad lo cual dice claramente que nunca la solicité, hecho el reclamo me autorizan pagar solo S/.163.88, llega un documento en el que textualmente dice.
"Al respecto, luego de haber revisado su solicitud,
hemos descontado el monto reclamado de S/.250.85 (inc IGV), En tal
sentido, usted encontrará con esta carta la nota de crédito
correspondiente, Firma: Javier Bereche Álvarez,(Gerencia Atención al
Cliente Residencial) Creí que estaba solucionado el asunto, pero esa
nota de crédito me preocupaba y tenía razón
Llega abril y la facturación es S/. 371.90, vuelvo a viajar, hago el reclamo y me resuelven para pagar S/.208.75, igual llega una carta del mismo señor BERECHE, RECONOCIENDO MI RECLAMO
El
recibo de mayo es por S/.370.90, hasta aquí había renunciado a
varios servicios adicionales, cambiado velocidad de Speedy a 1MB, en
fin convenido que mi renta sería S/.199.07, en efecto viajo hago el
reclamo y me reconocen ese monto que pago después de enojarme ,
amenazar y no sé qué más En julio viene el recibo con un monto 98.62 soles, yo feliz de la vida, pero ahora en agosto el recibo por S/. 347.39. Esto es para salir loca o sufrir de gastritis como me encuentro, mi pensión es de 860, con descuentos tengo 500, con qué pago?.
Actualmente estoy mal con desarreglos por la cólera que hago y la
impotencia, en estos días tendré que viajar así enferma como estoy. Estoy muy enojada y pensando seriamente en ir a Defensoría o no sé a qué institución. Ellos con decir que reconocen, hacer notas de crédito, yo no les pedí ello, yo reclamé por un servicio facturado sin mi solicitud, quiere decir que estos nunca pierden. En este mes me viene una carta , luego me llama una empleada para decirme que me han adicionado un monto de ciento y tantos más. En suma un terrorismo de información. Seis meses de incertidumbre quebranta la salud de cualquiera no cree?
Como ven
tengo los documentos que emiten con términos que muchos no nos
detenemos a analizar, eso de NOTAS DE CRÉDITO, no las entendía hasta
ahora, ellos hacen sus cálculos, descuentos, recibos, reintegros; se
equivocan y UNILATERALMENTE deciden cambiarte el servicio, nosotros
sólo tenemos que cumplir con el pago. Pensé hasta ahora que habían
entendido y aceptado mi relamo, pero no, ellos nunca dejan de
cobrar, simulan el descuento. Estoy enviando todos los documentos Esa nota de crédito llegó con copia y todo, no devolví copia, ni firmé nada, pero seguro que ellos lo dan por hecho. Acosan con documentos y con llamadas telefónicas, eso me tiene enferma y el Stress me afectó con la Gastritis. Un abrazo y mil gracias.
DNI 30828698 Teléfono 054 532417 Mollendo
OTRO CASO DE MOLLENDO.
Tenemos referencias de un caso escandaloso. Un ciudadano mollendino ha sido notificado por Telefónica que debe una cantidad de miles de soles porque contrató una línea en Lima lugar a donde no ha viajado, es el Profesor Freddy Roque. La documentación la pueden ver en este enlace De modo que estamos notificados, en cualquier momento pueden surgir estos contratos y Telefónica simplemente nos cobrará.
ADUSPE Asociación de Usuarios de Servicios Públicos, Salud y Previsión Social del Perú
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