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| Fundador | Presidenta | Asesor Jurídico | Fundada el 15 de Enero 2003 | |||
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Orlando Gabriel Cordero | Elizabeth Cordero Guerra | Dr. Carlos Rodrigo Plasier | |||
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Nuestras propuestas para una Ley del Usuario y/o Consumidor
ADUSPE, Asociación de Usuarios de Servicios Públicos, Salud y Previsión Social del Perú es una organización sin fines de lucro que nace con la noble función de actuar en defensa de los derechos de los usuarios y consumidores del país. Estamos inscritos en los Registros Públicos y nos sostenemos con el aporte de socios fundadores que, aunados, nos proyectamos a la sociedad en la espera de resultados óptimos y el crecimiento dinámico que toda institución busca para ser exitosa. Hemos cumplido con todos los requisitos de ley y actuaremos dentro de los parámetros de la misma aunque nos resulte desagradable, contra lo excluyente y abusivo de parte de cualquier empresa, estamentos o institución prestataria u ofertantes de servicios públicos. En Perú, el tema de consumidores y proveedores de servicios no tiene una legislación acertada y única que refleje eficacia en el manejo de la problemática, de manera que se requiere un marco legal que regule y brinde equilibrio a la relación entre ambas partes. Para esto, consideramos que es fundamental informar a la ciudadanía sobre sus derechos como usuarios y deberes de los proveedores y al mismo tiempo, establecer sanciones a los infractores en dicha materia. Los actos realizados entre proveedores y consumidores son jurídicos, sean estos entre personas naturales y/o jurídicas, de tal manera que están sujetos a leyes de orden público y de cumplimiento obligatorio. Dentro de los que intervienen en estos actos jurídicos, debemos también comprender a quienes ejercen publicidad, la cual cuando no es debidamente utilizada puede conducir, coaccionar, inducir a la compra de elementos no siempre necesarios, sino como producto de actos compulsivos que se originen en determinadas promociones o anuncios directos o subliminales. El consumidor no tiene porque estar a la defensiva en un sistema económico honesto y transparente. La diligencia o cuidado que ponga un consumidor en la adquisición de un bien o servicio debe ser el ponderado y no constituirse en un afán o psicosis de temor o tener que vivir con el miedo de ser engañado o envuelto en la trampa de cláusulas que, a la larga, podrían resultar perjudiciales en su economía y estado de ánimo. Las promociones deben ser publicitadas de forma tal que no signifique una intromisión a la privacidad del hogar, ni mucho menos utilizar canales como la telefonía o la Web (correo electrónico), mucho menos los medios de comunicación utilizando contenidos engañosos. Los servicios públicos como energía, telefonía (fija y móvil) televisión en diversas modalidades, comunicaciones en general, agua alcantarillado, recolección de basura y deshechos, transporte de pasajeros y carga, deben ser proporcionados con justiprecio, garantía de permanencia y calidad controlada. Los usuarios y/ consumidores deben sentirse protegidos en la vida y la salud al contratar estos servicios que, a su vez, deben ser libremente elegidos mediante contratos transparentes previa información exhaustiva sobre todas las características de los servicios contratados, limitaciones y accesos, horarios y tarifas puntuales que deben orientarse al consumo real. Del mismo modo, debe contemplarse la indemnización por incumplimiento de lo pactado o devolución del dinero en caso se penalice excesos en la facturación y/o reparación de lo dañado como efecto de un servicio inapropiado obsoleto o deficiente. Los precios deben ser justos y reflejar lo que efectivamente se consume y no inflarlos por estimaciones antojadizas o cálculos inexactos que no reflejan resultados de estudios transparentes. Debe existir una completa información sobre el uso adecuado de los servicios ofertados y/o contratados, de tal modo que alguna omisión no conlleve sobrecostos no calculados en la oferta inicial. Es obvio que el usuario también tiene deberes u obligaciones como son: pagar los recibos en el plazo estipulado, en la cantidad señalada en el documento, siempre y cuando sea precisa y exacta; utilizar los servicios de manera normal y conforme a las condiciones pactadas, respetando y previniendo la posibilidad de contaminar el medio ambiente. ADUSPE, promoverá, protegerá y defenderá los intereses de los consumidores y usuarios del país, dando a conocer los alcances leyes vigentes en este tema informaremos y orientaremos a los usuarios mediante los medios de comunicación brindando asesoría gratuita cuando esta sea requerida. Estudiaremos y propondremos cuanto sea necesario para lograr la protección de usuarios y consumidores; realizaremos trabajos de investigación y, de ser necesario, representaremos a nuestros asociados para cumplir los fines de la Asociación. Recogeremos información que sea útil para los usuarios y la difundiremos para velar por el cumplimiento de normas, leyes y decretos con la única finalidad de proteger a nuestros asociados y ciudadanía en general. Para tal fin recibiremos reclamos y quejas, realizaremos estudios de mercado, estadísticas y encuestas y en la medida de lo posible controles de calidad de aquello que fuera necesario.
ADUSPE Asociación de Usuarios de Servicios Públicos, Salud y Previsión Social del Perú
Asociación de
Usuarios de Servicios Públicos, Salud y Previsión Social del Perú
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